多种联系方式一览
无论你是遇到登录问题、充值疑问，还是想咨询开服与合作事宜，都可以通过以下渠道联系我们。为保证处理效率，请根据问题类型选择对应通道。
官方客服邮箱
技术支持：[email protected]（账号、登录、客户端问题）
充值咨询：[email protected]（充值、补偿、订单异常）
合作洽谈：[email protected]（开服合作、广告投放、行会合作）
客服热线
玩家服务热线：400-000-0000（占位号码，工作日 09:00—22:00）
紧急故障专线：400-000-0001（7×24小时，仅处理服务器宕机等紧急问题）
在线客服
官网右下角"在线客服"悬浮窗，接入时间为每日 09:00—24:00，平均响应时间5分钟内。也可加入官方玩家QQ群与微信群，群内公告会同步最新开服信息与活动安排。
办公地址
运营中心：浙江省杭州市（具体门牌号以官方公告为准，暂不接待上门来访，请提前邮件预约）
玩家来信与建议：可通过 support 邮箱提交，我们会在3个工作日内回复。
工作时间与服务承诺
我们的服务时间分为三档：在线客服每日09:00—24:00；电话客服工作日09:00—22:00；紧急故障处理全年7×24小时。服务器监控系统全天候运行，一旦出现宕机或异常，运维团队会在90秒内收到告警并介入处理。
服务承诺方面：普通咨询5分钟内响应；充值异常2小时内核查；账号申诉24小时内给出处理结果；外挂举报2小时内完成初步判定。若超过承诺时效未处理，玩家可通过紧急专线升级反馈，我们会安排专人跟进。
各部门与业务线联系指引
| 问题类型 | 对接部门 | 联系渠道 | 响应时效 |
|---|---|---|---|
| 账号登录、封号申诉 | 客服部 | 在线客服 / support邮箱 | 5分钟—24小时 |
| 充值、订单、补偿 | 财务客服组 | pay邮箱 / 在线客服 | 2小时内 |
| 客户端下载与安装 | 技术支持组 | support邮箱 / 玩家群 | 5分钟内 |
| 外挂举报 | 风控组 | 在线客服 / 玩家群管理 | 2小时内 |
| 行会合作、攻城预约 | 社区运营组 | bd邮箱 / 会长专属通道 | 1个工作日内 |
| 开服与广告合作 | 商务组 | bd邮箱 | 1个工作日内 |
常见问题与快速解答
联系客服前需要准备什么？
请提前准备好账号、所在区服名称、角色名、问题发生时间及截图。信息越完整，处理越快。充值类问题请附上订单号或支付截图。
客服没有及时回复怎么办？
高峰期（每晚20:00—22:00）咨询量较大，若在线客服排队较长，可改用邮箱提交，我们按提交顺序处理。紧急问题请拨打紧急故障专线。
可以上门拜访吗？
目前运营中心暂不接待上门来访，所有问题均可通过线上渠道处理。如有商务合作需求，请先发送邮件至 bd 邮箱预约。
玩家群怎么加入？
官网首页与下载页均提供官方玩家群入口，加群时请注明"玩家"或"会长"身份。群内禁止发布其他私服广告，违者移出。